מדיניות פרטיות

1. כללי

אנחנו ב-Ovdim מחויבים להגנה על הפרטיות שלכם ושל הלקוחות שלכם. מסמך זה מפרט כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על המידע המועבר דרך המערכת שלנו.

2. הגורם המפעיל ופרטי התקשרות

הגורם המפעיל את השירות והאחראי לעיבוד המידע הוא Keycodes AI, LLC, הפועלת תחת שם המותג ושם המסחר Ovdim.

שם הגורם המפעיל

Keycodes AI, LLC (שם מסחר: Ovdim)

כתובת ליצירת קשר

1111B S Governors Ave, Suite 97182, Dover, Delaware 19904, USA

אימייל תמיכה ופרטיות

hello@ovdim.ai

טלפון תמיכה

+1 940-618-9838

מסירת המידע היא וולונטרית. עם זאת, בלי מסירת הפרטים הנדרשים לפתיחת חשבון, למתן השירות או לתקשורת אתכם, ייתכן שלא נוכל לפתוח את החשבון, לספק את השירות שביקשתם או להמשיך את התקשורת.

3. קטגוריות מידע ומטרות השימוש

אנו אוספים ומעבדים את הקטגוריות הבאות, אך ורק למטרות המפורטות להלן:

• פרטי חשבון, ארגון ויצירת קשר

  שם העסק, פרטי המשתמש המורשה, כתובת דוא״ל, מספר טלפון ופרטי תשלום שמסרתם בעת ההרשמה ובמהלך ניהול החשבון.

• שיחות והודעות שהופעלו דרך המערכת

  תוכן שיחות טלפון, הודעות וואטסאפ וצ׳אט באתר, וכן נתוני מטא-דאטה כגון משך, זמני כניסה ויציאה, מספרי המעורבים וסטטוסים טכניים — אך ורק כשהעסק שלכם הפעיל את הערוץ המתאים.

• בקשות להמשך טיפול אנושי

  כאשר מתועדת בקשה מפורשת להמשך טיפול אנושי, נשמרים בארגון הסיבה המקוצרת (עד 500 תווים), דרגת הדחיפות, הערוץ וסטטוס הטיפול כדי להציג את הבקשה בתור התפעולי. הרישום אינו יוצר שיחה יוצאת, הודעה או הבטחה לזמן מענה.

• רישומי חיוב והרשאות שימוש

  חבילה שנבחרה, תאריכי חיוב, סכומים ששולמו, קבלות וחשבוניות שהפיקה ספקית הסליקה, ומצב ההרשאות במערכת.

• יומני אבטחה ותפעול

  רישומי כניסה, פעולות ניהול, אירועי אבטחה ותקלות, ונתוני דיאגנוסטיקה הנחוצים לשמירה על יציבות השירות ולחקירת תקלות.

• אירועי אנליטיקה ופעולות באתר השיווקי

  נתונים מצרפיים ואנונימיים על צפייה באתר ובדפי החבילות, וכן אירועי לחיצה על קריאות לפעולה — בהתאם למה שמתועד בסעיף האנליטיקה.

המטרות שלשמן אנו משתמשים במידע הן:

• ✓אספקת השירות והפעלת העובד הדיגיטלי לפי הגדרות העסק שלכם.
• ✓ביצוע פעולות שביקשתם במפורש, כולל מענה לפניות ועדכונים.
• ✓ניהול חיובים, קבלות והרשאות שימוש.
• ✓תמיכה טכנית, תקשורת שוטפת ושיפור המוצר.
• ✓אבטחה, מניעת הונאה, עמידה בדרישות חוק וטיפול במחלוקות.

4. ספקי שירות ועיבוד מידע

ספקי השירות הפעילים כיום במערכת ומעבדים עבורנו מידע למטרות המפורטות לעיל הם:

• Supabase

  בסיס נתונים ואימות משתמשים

  אזור פעילות: אזור הפעילות המוגדר בחשבון הפרויקט שלנו

• Google Cloud / Gemini Live

  עיבוד שיחות קול בזמן אמת עבור העובד הדיגיטלי

  אזור פעילות: europe-west1

• Google Cloud / Gemini לעיבוד טקסט וסיכומים

  יצירת סיכומי שיחה ועיבוד טקסט לאחר השיחה

  אזור פעילות: global

• Twilio

  תקשורת טלפונית, מספרים ייעודיים וחיבור שיחות נכנסות ויוצאות

  אזור פעילות: IE1 (דבלין) עבור מספרים ישראליים

• Stripe

  סליקת תשלומים, הפקת קבלות וחשבוניות וניהול הרשאות מנוי

  אזור פעילות: האזור המוגדר בחשבון Stripe שלנו

• Vercel

  אחסון האתר השיווקי, ניתוח שימוש מצרפי ומדידת ביצועי טעינה

  אזור פעילות: רשת הקצה הגלובלית של Vercel

ספקים הבאים מעבדים מידע רק כאשר העסק שלכם הפעיל את התכונה הרלוונטית, ולא כחלק מהפעילות השוטפת:

• Soniox

  תמלול הודעות קוליות בוואטסאפ

  תנאי הפעלה: רק אם העסק שלכם הפעיל את ערוץ הוואטסאפ ובו תמלול אוטומטי של הודעות קוליות.

• Kapso

  חיבור טכני לוואטסאפ Business לצורך הפעלה ותפעול שוטף

  תנאי הפעלה: רק אם העסק שלכם הפעיל את ערוץ הוואטסאפ ואישר את החיבור.

• Meta (WhatsApp)

  העברת מספרי נמענים ותוכן הודעות בערוץ WhatsApp Business

  תנאי הפעלה: רק אם העסק שלכם הפעיל את ערוץ הוואטסאפ דרך חיבור Kapso.

5. אנליטיקה ועוגיות

אתר השיווק משתמש כיום ב-Vercel Web Analytics, שפועל באופן מצרפי ואנונימי ללא שימוש בעוגיות צד שלישי. הכלי מבוסס על גיבוב הנגזר מהבקשה ומתאפס מדי יום, ו-Vercel משליכה את מזהה הפעלת הביקור לאחר ארבע שעות; לכן הכלי אינו משמש לזיהוי פרטני של מבקרים.

כמו כן מותקן Vercel Speed Insights, שמדווח נתוני Web Vitals של הדפדפן ללא זיהוי פרטני של משתמשים וללא שחזור של הפעלת גלישה.

במצב הטכני הנוכחי של אתר השיווק אין עוגיות פרסום של צדדים שלישיים. האתר אינו מציג באנר עוגיות משום שכלי האנליטיקה המותקנים בו כיום פועלים ללא עוגיות. אם המצב הטכני ישתנה, נעדכן את המדיניות ואת מנגנוני הבחירה בהתאם.

6. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע רק כל עוד הוא נדרש למתן השירות, לעמידה בהתחייבויות חיוב וחוקיות, ולצרכי אבטחה, מניעת הונאה וטיפול במחלוקות. משך השמירה עשוי להשתנות בין קטגוריות מידע ובין ספקי שירות שונים, ולכן לא נקבע מראש משך אחיד.

תמלילי שיחות וסיכומי שיחה השמורים במערכת כפופים לניקוי אוטומטי יומי לפי תקופת השמירה שהוגדרה לארגון. ברירת המחדל היא 90 ימים. תקופה זו אינה מתארת את זמני השמירה של ספקי שירות, רישומי חיוב ואבטחה או קטגוריות מידע אחרות.

במצב השירות הנוכחי Ovdim אינה מקליטה שיחות. שמע הקול מעובד בזמן אמת לצורך ניהול השיחה, וייתכן שייווצרו ממנו תמליל וסיכום בהתאם לשירות שהופעל. אם נוסיף בעתיד אפשרות להקלטת שיחות, נעדכן את המדיניות ונפעיל את מנגנוני ההודעה וההסכמה הנדרשים לפני השימוש בה.

7. זכויותיכם

באפשרותכם לפנות אלינו בבקשות לעיון, תיקון או עדכון של מידע שמסרתם, וכן לבקש מחיקה או ייצוא של מידע הנוגע אליכם, בכפוף למגבלות החלות בדין.

לשם כך, ולכל פנייה אחרת בנושא פרטיות, ניתן לכתוב לכתובת hello@ovdim.ai ותשובתנו תינתן בהתאם לדין החל.

8. אבטחת מידע

המידע מוצפן בתעבורה ב-TLS ובמנוחה אצל ספקי תשתית מנוהלים. קיימת בקרת גישה, רישום פעולות והפרדה בין לקוחות. סעיף זה אינו מציג אישור תאימות או הסמכה חיצונית.

9. עדכונים במסמך

אנו רשאים לעדכן מסמך זה מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בדף זה, והמועד שלעיל יציין את העדכון האחרון.